服务承诺制度

为提高建规委机关的工作质量和工作效率，促进工作人员依法履行职责，根据《行政许可法》及梧州市委市政府《关于在全市开展机关行政效能建设工作的决定》（梧发［2004］43号），制定本制度。
    一、服务承诺
    （一）认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规，保持政令畅通。
　　（二） 坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守，依法行政，廉洁自律，勤政高效，文明礼貌，优质服务。
    （三） 全面推行政务公开。以电子触摸荧屏、网站等形式公开委领导分工、工作人员身份、工作职责、部门办事程序以及与群众密切相关的政策法规等，杜绝“门难进，脸难看、话难听、事难办”等现象。
    （四）实行挂牌上岗制度。每个工作人员办公桌上设置岗位职责牌，便于接受群众监督。
    （五）实行首问负责制。群众来办事，第一接待人能解决的必须负责解决，不能直接解决的，应将其带到相关的办事科室或窗口找到经办人。
    （六）严格执行一次性告知制度，对前来办理行政许可或其他申请事项的申请人，承办人员要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料。在承办过程中，要一次告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时受理的，要耐心解释清楚，不得推逶、扯皮。
    （七）实行限时办结制。对本委公开服务承诺的十九项事项及其他审批、备案的事项，在法定时限或承诺的时限内予以办结，不得擅自设置行政许可的前置条件。
    （八）实行监督举报制度。市民群众发现本机关工作人员办事违反程序或态度粗暴、语言欠文明、执法欠公平、服务欠热情等，可随时举报投诉。举报投诉电话：6042118、3886301。行政效能建设领导小组办公室负责登记情况，并进行调查核实。
    二、违诺处理
    工作人员有下列行为之一，情节轻微者，按本委《机关工作人员行政过错行为处理暂行规定》进行处理；情节严重的，按有关规定给予相应的党纪、政纪处分。
    （一） 在执行公务时，故意不履行职责，不给好处不办事，给了好处乱办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；
    （二） 对符合条件，应颁发证书或应予审批、登记的有关事项，不予办理或不受理、拖延、刁难的；   
    （三） 故意不按服务时限办结有关手续的；
    （四） 工作效率低下、工作作风和服务态度简单、生硬以及其他不文明行为的；
    （五）有失职、渎职行为的。